Service Desk Agent (m/w/d)

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mitcaps GmbH

Mainz am Rhein (DE)

Informationen zur Anzeige:

Service Desk Agent (m/w/d)

mitcaps GmbH

Mainz am Rhein (DE)

Aktualität: 13.12.2024

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13.12.2024, mitcaps GmbH

Mainz am Rhein (DE)

Service Desk Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Sie suchen nach einem Einstieg in die IT-Welt, wo Sie Ihre Fähigkeiten entwickeln und Kunden unterstützen können? Dann sind Sie bei uns richtig! Als Service Desk Agent sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden, wenn es um die Lösung von Netzwerkproblemen geht. In einem mittelständischen ITK-Unternehmen spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Überwachung und Durchführung von Betriebsprozessen.
Außerdem werden Sie die Möglichkeit haben, an herausfordernden Projekten mitzuwirken und Ihr Potenzial voll auszuschöpfen.
Sie erfassen und priorisieren die Kundenanfragen und Störungen in unserem Ticketsystem (1st-Level-Support).
Sie koordinieren und verteilen die Tickets im Team und halten die Bearbeitung nach.
Sie initiieren und steuern notwendige Eskalationen im Rahmen von SLA (Service Level Agreements) und verfolgen diese entschlossen nach.
Sie kommunizieren mit deutschen und internationalen Kunden, Partner und Carrier sowohl per E-Mail als auch telefonisch.
Sie unterstützen das Engineering-Team ambitioniert bei Projekten und Problemanalysen.
Sie bringen aktiv Ihre Ideen ein und unterstützen bei der Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen (Tools, Verfahren und Prozesse).
Sie dokumentieren eigenständig und aktualisieren existierende Dokumentationen.
Nach Ihrem erfolgreichen Onboarding arbeiten Sie aktiv im rollierenden On-Call-System mit.

Qualifikationen:

Abgeschlossene technische IT-Ausbildung bzw. Studium oder vergleichbare Erfahrungen
Erfahrung mit Ticket- und Monitoring-Systemen
Cisco-Know-how rund um Routing, Switching, Troubleshooting, VPN, MPLS und IPSec von Vorteil
Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit sowie Teamplayer-Mentalität
Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau sowie sehr gute Englischkenntnisse

Wir bieten:

Innovative ICT-Technologien und ein Cisco-Lab zum Ausprobieren und Lernen
Eine moderne, kreative und flexible Arbeitsumgebung
Feedback, Trainings (intern/extern) und Coachings zu Ihrer individuellen fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
Access zu Trainingstools und -dokumentationen sowie Live Knowledge Transfer vom Engineering-Team
Regelmäßige Teamevents (Kick-off-Reise, Firmenlauf, Grillen, gemeinsame Lunches, Weihnachtsfeier etc.)
Attraktives Gehalt mit Sondervergütung für On-Call-Dienst
Internationales Umfeld, wo Deutsch und Englisch zum Büroalltag gehören

Standorte