1st Level Support (m/w/d) - Planungssysteme
21.08.2024
SHD Group Holding GmbH
Andernach (DE)
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1st Level Support (m/w/d) - Planungssysteme
SHD Group Holding GmbH
Andernach (DE)
Aktualität: 21.08.2024
Anzeigeninhalt:
21.08.2024, SHD Group Holding GmbH
Andernach (DE)
1st Level Support (m/w/d) - Planungssysteme
Aufgaben:
- Du arbeitest in einem prozessorientierten IT-Serviceteam im internationalen telefonischen und digitalem Kundensupport. Die Annahme und Bearbeitung von Anfragen und Störungen gehören zu deinen Kernaufgaben
- Du trägst maßgeblich dazu bei, die Zufriedenheit unserer Kunden zu steigern: Du leistest einen qualifizierten Support zu allen KPS-Produkte betreffenden Fragestellungen
- Die Installation, Einrichtung und Konfiguration von KPS-Anwendungen sowie Onlineschulungen ergänzen dein Aufgabenspektrum. In einigen Fällen kann dies auch vor Ort bei unseren Kunden erforderlich sein
- Die Mitarbeit bei Qualitätssicherungsmaßnahmen und im Anforderungsmanagement für unsere Produkte ist ebenfalls ein Teil der Arbeitsaufgabe
- Du unterstützt uns mit deinem Einsatz bei Bereitschaftsdiensten sowie der Pflege unserer Wissensdatenbank
Qualifikationen:
- Du hast eine abgeschlossene IT-bezogene oder kaufmännische Berufsausbildung
- Idealerweise verfügst du bereits über Supporterfahrungen oder hast Erfahrungen in der Möbel-/ Küchenbranche und schon mit einer Küchenplanungssoftware gearbeitet
- Deine Arbeitsweise ist eigenständig und durch eine hohe Kundenorientierung, Teamfähigkeit und Lernbereitschaft geprägt
- Du beeindruckst durch deine analytischen Fähigkeiten und bist unbedingt IT-affin
- Du kommunizierst professionell, bist belastbar und lässt dich auch bei schwierigen Gesprächen, Aufgaben oder Problemlösungen nicht aus der Ruhe bringen
- Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Französischkenntnisse sind ebenso von Vorteil und wünschenswert, allerdings kein Muss
Auch wenn du nicht jeden Punkt erfüllst, aber der Meinung bist, du passt zu uns, dann freuen wir uns auf jeden Fall auf deine Bewerbung!
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