Teamleiter Kundenservice (m/w/d)

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EnergieWerk Ost GmbH

Dresden (DE)

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Teamleiter Kundenservice (m/w/d)

EnergieWerk Ost GmbH

Dresden (DE)

Aktualität: 30.10.2024

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30.10.2024, EnergieWerk Ost GmbH

Dresden (DE)

Teamleiter Kundenservice (m/w/d)

Aufgaben:

- Du trägst fachliche und personelle Verantwortung für unsere Abteilung Service - Du verbesserst laufend, gemeinsam mit Deinem Team, die Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und weiteren Kanälen - Du steuerst unsere Dienstleister in den Bereichen Ticketing, Telefonie und Callcenter - Du unterstützt das Team bei Bedarf im Tagesgeschäft und übernimmst Eskalationsfälle, z.B. bei Lieferverzögerungen, Transportschäden oder Produktfehlern - Du stehst in direktem Kontakt mit unseren Lieferanten und unserem Führungsteam in Einkauf und Logistik - Du verbesserst unsere Abläufe im Service und unterstützt maßgeblich die Entwicklung und Umsetzung unserer Servicestrategie - Du unterstützt Deine Teammitglieder mit Feedback zur Verbesserung ihrer Leistung und bei der Einhaltung unserer hohen Qualitätsstandards

Qualifikationen:

- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder einen Hochschulabschluss im kaufmännischen oder technischen Bereich - Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Kundenservice - Du bist ein Vordenker in den Themenbereichen Kundenkommunikation und Kundenzufriedenheit - Du arbeitest gern im Team und hast ein gutes Gespür für Mitarbeiterführung - Du hast eine starke Umsetzungsmentalität und packst selbst mit an, wenn es darauf ankommt - Du denkst kundenorientiert und unternehmerisch - Du kommunizierst klar und deutlich und kannst Deine Standpunkte gegenüber anderen durchsetzungsstark vertreten - Du hast Erfahrung im Umgang mit Ticket- und Call Center-Systemen - Du verfügst über sehr gute MS-Office-Kenntnisse

Standorte

Dresden (DE)

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