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Teamleiter Kundenservice (m/w/d)
EnergieWerk Ost GmbH
Dresden (DE)
Aktualität: 30.10.2024
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30.10.2024, EnergieWerk Ost GmbH
Dresden (DE)
Teamleiter Kundenservice (m/w/d)
Aufgaben:
- Du trägst fachliche und personelle Verantwortung für unsere Abteilung Service
- Du verbesserst laufend, gemeinsam mit Deinem Team, die Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und weiteren Kanälen
- Du steuerst unsere Dienstleister in den Bereichen Ticketing, Telefonie und Callcenter
- Du unterstützt das Team bei Bedarf im Tagesgeschäft und übernimmst Eskalationsfälle, z.B. bei Lieferverzögerungen, Transportschäden oder Produktfehlern
- Du stehst in direktem Kontakt mit unseren Lieferanten und unserem Führungsteam in Einkauf und Logistik
- Du verbesserst unsere Abläufe im Service und unterstützt maßgeblich die Entwicklung und Umsetzung unserer Servicestrategie
- Du unterstützt Deine Teammitglieder mit Feedback zur Verbesserung ihrer Leistung und bei der Einhaltung unserer hohen Qualitätsstandards
Qualifikationen:
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder einen Hochschulabschluss im kaufmännischen oder technischen Bereich
- Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Kundenservice
- Du bist ein Vordenker in den Themenbereichen Kundenkommunikation und Kundenzufriedenheit
- Du arbeitest gern im Team und hast ein gutes Gespür für Mitarbeiterführung
- Du hast eine starke Umsetzungsmentalität und packst selbst mit an, wenn es darauf ankommt
- Du denkst kundenorientiert und unternehmerisch
- Du kommunizierst klar und deutlich und kannst Deine Standpunkte gegenüber anderen durchsetzungsstark vertreten
- Du hast Erfahrung im Umgang mit Ticket- und Call Center-Systemen
- Du verfügst über sehr gute MS-Office-Kenntnisse
Standorte
