Supporter Infrastruktur (m/w/d)
22.12.2024
FERCHAU GmbH Niederlassung Hamburg-City
Hamburg (DE)
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Supporter Infrastruktur (m/w/d)
FERCHAU GmbH Niederlassung Hamburg-City
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Aktualität: 22.12.2024
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22.12.2024, FERCHAU GmbH Niederlassung Hamburg-City
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Supporter Infrastruktur (m/w/d)
Über uns:
Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Anbieter und Entwickler von IT-Lösungen und integrieren IT-Systeme in den beruflichen Alltag unserer Kunden. Wir schaffen neue IT-Infrastrukturen oder optimieren bereits vorhandene Lösungen. Ständig im Fokus: alle Themen rund um Support und Security.
Aufgaben:
- *Aufnahme, Beurteilung und Dokumentation der 2nd Level Support Anfragen
- Umsetzung der Prozesse gemäß ITIL, primär Incidentmanagement
- Koordination und Nachhaltung der Leistungen von externen Partnern und 3rd Level Bereiche
- Monitoring und proaktive Störungsbeseitigung
- Identifikation von regelmäßigen Problemen und Störungen sowie die Weitergabe dieser an das Problem Management
Qualifikationen:
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung
- Fundierte Erfahrungen im Bereich 1st oder 2nd Level Support
- Kenntnisse im Umfeld heterogener Client- und Server-Infrastrukturen (Desktop, Server, Telefonie, Mobilgeräte, Netzwerk, Drucker)
- Erfahrungen im Bereich Applikationsmanagement, Softwareverteilung, Active Directory und Datenbanken von Vorteil
- Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten:
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Einkaufsvergünstigen z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
- Flexibilität durch die Möglichkeit mobil zu Arbeiten (abhängig vom Kundenunternehmen)
- Spannende und abwechslungsreiche Projekte bei innovativen Unternehmen
- Weiterbildungsangebote unseres Inhouse-Instituts, der ABLEacademy (E-learnings, Trainings und Seminare)
Standorte