Support Specialist Complaint Handling (w/m/d)
25.06.2024
Brunel GmbH NL Nürnberg
Nürnberg, Mittelfranken (DE)
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Support Specialist Complaint Handling (w/m/d)
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Brunel GmbH NL Nürnberg
Nürnberg, Mittelfranken (DE)
Informationen zur Anzeige:
Support Specialist Complaint Handling (w/m/d)
Brunel GmbH NL Nürnberg
Nürnberg, Mittelfranken (DE)
Aktualität: 25.06.2024
Anzeigeninhalt:
25.06.2024, Brunel GmbH NL Nürnberg
Nürnberg, Mittelfranken (DE)
Support Specialist Complaint Handling (w/m/d)
Ihre Aufgaben:
Beanstandungen erfassen, aufnehmen und dokumentieren
- Beanstandungsakte gemäß Regelwerk führen
- Untersuchungen zu Beanstandungen veranlassen, terminlich verfolgen und ggf. eskalieren
- Fristgerechter Abschluss von Complaints, die zu Trends oder Service Fällen gehören
- Kommunikation mit Complainteinreichern und Kunden inkl. Management von Rückmeldungen zu Complaint Abschlüssen
- Umsetzung der Beschlüsse der täglichen Stand-Up Meetings in den Complaint-Tools
- Weiterentwicklung der täglichen Stand-Up Meetings inkl. Anforderungsmanagement an bestehende Business Prozess Management Tools
- Unterstützung während Audits
Das bringen Sie mit:
Abgeschlossenes technisches Studium
- Grundkenntnisse bzgl. DCU und Complainthandling und der dazugehörigen Vorschriften
- XP-Produktkenntnisse, Systemüberblick, Kenntnis der Kundenworkflows
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Analysefähigkeit und Systemdenken
- Qualitäts- und Kundenorientierung
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