Complaint Handling Specialist (m/w/d)
02.07.2024
FERCHAU GmbH Zentrale
Mannheim (DE)
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Complaint Handling Specialist (m/w/d)
FERCHAU GmbH Zentrale
Mannheim (DE)
Aktualität: 02.07.2024
Anzeigeninhalt:
02.07.2024, FERCHAU GmbH Zentrale
Mannheim (DE)
Complaint Handling Specialist (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
- Bearbeitung eingehender Reklamationen national und international, Sichtung und Bewertung der Dokumentation
- Einholen von Informationen/entsprechende Fragestellungen bei fehlender, unklarer Dokumentation und/oder Kundenberatung (weitestgehend in Englisch)
- Meldepflichten kennen und bei betroffenen Reklamationen erforderliche Schritte einleiten
- Untersuchung und Bewertung von Reklamationsfällen und Dokumentation der Ergebnisse
- Erstellen von statistischen Auswertungen
- Dokumentation der Prozessschritte im dafür vorgesehenen EDV-System in Englisch
- Sicherstellung der SOP-konformen Abläufe (auch Schnittstelle Landesorganisationen)
- Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung der Arbeitsabläufe
Das bringen Sie mit:
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung in der Bedienung von Mess- und Prüfeinrichtungen sowie Mikroskopen
- Sorgfältige, gewissenhafte und eigenständige Arbeitsweise (im Sinne des Qualitätsmanagements)
- Team- und Kommunikationsfähigkeit
- Gute MS-Office-Kenntnisse
- Verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse
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