Service Delivery Manager / IT Operations Manager (m/w/d)
19.10.2024
TEMPTON Next Level Experts GmbH
Berlin (DE)
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Informationen zur Anzeige:
Service Delivery Manager / IT Operations Manager (m/w/d)
TEMPTON Next Level Experts GmbH
Berlin (DE)
Aktualität: 19.10.2024
Anzeigeninhalt:
19.10.2024, TEMPTON Next Level Experts GmbH
Berlin (DE)
Service Delivery Manager / IT Operations Manager (m/w/d)
Aufgaben:
- Schnittstellenfunktion zwischen den Kunden und den operativen IT-Teams
- Gewährleistung einer reibungslosen Bereitstellung von IT-Services über mehrere Standorte hinweg (ca. 700 Standorte)
- Steuerung und Koordination des Incident- und Problem-Managements sowie des Patchmanagements
- Durchführung regelmäßiger Service- und Ticketreviews
- Prozessoptimierung und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität
- Steuerung von Changes und Durchführung von Prozess- und Service-Optimierungen
- Durchführung von Monitoring- und Reporting-Aktivitäten zur Servicequalität
Qualifikationen:
- Praktische Erfahrungen als Service Delivery Manager / IT Operations Manager (m/w/d)
- Sehr gute ITIL-Kenntnisse und Erfahrung in der Modellierung und Optimierung von End-to-End-Serviceprozessen
- Fundierte Erfahrung in der IT-Infrastruktur und IT-Operations
- Erfahrung in der Führung von dezentralen Teams im IT-Betrieb
- Kenntnisse in Jira und Confluence wünschenswert
- Erfahrung im Projektmanagement von Vorteil
- ITIL Foundation und/oder PRINCE 2 wünschenswert
- Fließende Deutschkenntnisse (Niveau: C1)
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und ein starkes Servicebewusstsein
- Hohe Problemlösungskompetenz und eine proaktive, strukturierte Arbeitsweise
Standorte