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- Steuerung / Sicherstellung des IT-Betriebes (Administration und 1,5/2nd Level Support) - Schnittstelle zum Kunden PM - Regelmäßige Service / Ticketreview - Abstimmung mit Service Factory Berlin und Onsite Support Team für IMAC Leistungen - Incident / Problem Mgmt - Monitoring und Reporting des vereinbarten Servicelevels - Steuerung von Changes - Prozessoptimierung - Dokumentationsreview und R

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