Mitarbeiter im IT-Support (m/w/d

Installation von Client-Hardware, -Software und Mobilem Equipment (Scanner, Staplerterminals, etc.) gemäß den Standardvorgaben Betreuung der Anwender an allen Standorten bei Problemen zur installierten Hard- und Software im 1st Level Support Verwaltung, Inventarisierung und Installation im Rahmen des Lifecycles von Hard- und Software-Komponenten Proaktive Kommunikation und Zusammenarbeit mit den zentralen 2nd Level Services an anderen Standorten Unterstützung bei der Analyse und Gestaltung des Self-Service Portals für unsere Endanwender Aufnahme der Anforderungen und Beratung von Nutzern hinsichtlich neuer Produkte und Sicherstellung der entsprechenden Erweiterung unseres Produktportfolios Mitarbeit im Team des standortübergreifenden IT Service Desks bei der Aufnahme gemeldeter Probleme unserer Anwender in unserem Support-Tool Selbstständige Bearbeitung und Lösung aller anfallenden Themen, auch in Zusammenarbeit mit der entsprechenden Support - Einheit Überwachung des gesamten Lifecycles von eröffneten Tickets und Ableiten geeigneter Verbesserungsmaßnahmen