Manager Customer Service (m/w/d)
17.10.2024
coffee perfect GmbH
Osnabrück (DE)
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Manager Customer Service (m/w/d)
coffee perfect GmbH
Osnabrück (DE)
Aktualität: 17.10.2024
Anzeigeninhalt:
17.10.2024, coffee perfect GmbH
Osnabrück (DE)
Manager Customer Service (m/w/d)
Aufgaben:
- Fachliche und disziplinarische Leitung sowie kontinuierliche Weiterentwicklung eines Teams von ca. 3 Customer Service Spezialisten
- Verantwortung für eine erstklassige Kundenbetreuung und -zufriedenheit durch schnelle und kompetente Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden
- Überwachung und Optimierung von internen Prozessen im Customer Service, um Effizienz und Qualität kontinuierlich zu verbessern
- Weiterentwicklung des Bereichs durch Implementierung von Verfahren und Standards für eine kontinuierliche Verbesserung des Kundenerlebnisses
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um eine ganzheitliche Kundenbetreuung zu gewährleisten
- Sicherstellung der Einhaltung von Service-Standards sowie die Erstellung regelmäßiger Reports und Analysen
Qualifikationen:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium im wirtschaftlichen Bereich (z.B. BWL) oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung. Zusätzliche Qualifikationen im Bereich Kundenservice oder Management sind von Vorteil
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Service oder in einer ähnlichen Funktion, davon mindestens 3 Jahre in einer Führungsposition
- Stark ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, unter Druck priorisiert zu arbeiten und Entscheidungen zu treffen
- Stark ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Teamorientierung, Konfliktlösungskompetenz und Durchsetzungsvermögen
- Gute Microsoft-Office-Kenntnisse und Erfahrung mit einem Warenwirtschaftssystem (z.B. Microsoft Dynamics NAV bzw. Business Central) sowie fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
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