Customer Service Manager (m/w/d)
19.09.2024
Aschert & Bohrmann GmbH
Bonn (DE)
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Customer Service Manager (m/w/d)
Aschert & Bohrmann GmbH
Bonn (DE)
Aktualität: 19.09.2024
Anzeigeninhalt:
19.09.2024, Aschert & Bohrmann GmbH
Bonn (DE)
Customer Service Manager (m/w/d)
Aufgaben:
- Verantwortung für die Betreuung und Weiterentwicklung des Kundenservice-Teams
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Beschwerden
- Analyse von Kundenfeedback und Erarbeitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Vertrieb, Marketing und Technik zur Optimierung der Serviceprozesse
- Erstellung von Berichten und Auswertungen zur Qualitätssicherung
- Schulung und Weiterentwicklung des Customer Service Teams
Qualifikationen:
- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder ein Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in einer Führungsposition
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen
- Kommunikationsstärke und Kundenorientierung
- Führungskompetenz und Durchsetzungsvermögen
- Organisationsgeschick und Teamfähigkeit
Standorte