IT Teamkoordinator Service Desk (m/w/d)
16.09.2024
puro Personaldienstleistung GmbH
Frankfurt am Main (DE)
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IT Teamkoordinator Service Desk (m/w/d)
puro Personaldienstleistung GmbH
Frankfurt am Main (DE)
Aktualität: 16.09.2024
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16.09.2024, puro Personaldienstleistung GmbH
Frankfurt am Main (DE)
IT Teamkoordinator Service Desk (m/w/d)
Aufgaben:
- Übernehmen Verantwortung für Services-Überwachung gemäß Kundenvereinbarungen
- Agieren als fachliche Ansprechperson und Bindeglied zum operativen Level auf Kundenseite
- Bewerten und verwalten Reports zu Service Level Agreements und Incidents mit dem Service Manager
- Führen Abstimmungsmeetings mit Kunden und Service Manager zur Qualitätssicherung
- Dokumentieren Arbeitsanweisungen und Prozessbeschreibungen und Coachen das zugewiesene Team
Qualifikationen:
- Eine Ausbildung als Fachinformatikerin oder IT-Systemkaufmannfrau oder gleichwertige Qualifikationen
- Mehrjährige Erfahrung als Service Desk Agent
- Fundiertes Know-how im Service Desk Betrieb sowie sicherer Umgang mit ITSM-Tools und MS Office
- Selbstsicheres Auftreten und Verantwortungsbewusstsein
Standorte