▶ IT Support Mitarbeiter (m/w/d) 1st Level ◀
15.11.2024
BFI IT Service GmbH
Nürnberg, Mittelfranken (DE)
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BFI IT Service GmbH
Nürnberg, Mittelfranken (DE)
Aktualität: 15.11.2024
Anzeigeninhalt:
15.11.2024, BFI IT Service GmbH
Nürnberg, Mittelfranken (DE)
▶ IT Support Mitarbeiter (m/w/d) 1st Level ◀
Aufgaben:
- Fehleranalyse und -behebung im Rahmen eines Windows 11 Rollouts per Telefon / remote
- Qualifizierte Störungsannahme per Telefon, E-Mail und Ticket zu Hard- und Softwareproblemen im Rahmen der Umstellung des Rollouts
- Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß vorgegebener SLA's
- Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem
- Weiterleitung von Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten bzw. an den vor Ort Support
- Pflege und Dokumentation der Wissensdatenbank
Qualifikationen:
- eine abgeschlossene kaufmännische/technische Berufsausbildung mit Bezug zur IT
- gute Kenntnisse der aktuellen Hard- und Software
- gute Kenntnisse im Umgang mit Windows 10/11
- erste Kenntnisse im Umgang mit einem Ticketsystem (SAP von Vorteil)
- sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise, Kommunikations- und Teamfähigkeit
Standorte