Mitarbeiter 1st und 2nd Level Support (w/m/d)
13.11.2024
Bechtle GmbH
Köln
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13.11.2024, Bechtle GmbH
Köln
Mitarbeiter 1st und 2nd Level Support (w/m/d)
Aufgaben:
Du bist wichtige Ansprechperson wenn es um den Support unserer Anwendung für unsere Kunden im 1st / 2nd Level geht.
Mit deinem Fachwissen übernimmst du die Annahme von Anfragen und Störungsmeldungen am Telefon, per E-Mail und über ein Ticketsystem.
Du beantwortest inhaltliche Fragen oder übernimmst das Dispatching an den 3rd Level Support.
Du übernimmst die Kundeneinbindung in die Lösungsprozesse sowie die Dokumentation im Ticketsystem und Nachverfolgung der Tickets bis zur Problemlösung.
Qualifikationen:
Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich IT oder eine vergleichbare Ausbildung
Kenntnisse in der Microsoft Office Welt
Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
Sehr gute Deutschkenntnisse
Persönlich gefällt uns deine ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit, deine hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie dein hohes Maß an Qualitätsbewusstsein.
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