IT Support Analyst (m/w/d) - 1st Level Support
28.11.2024
Tipico Retail Services GmbH
Karlsruhe, Baden (DE)
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IT Support Analyst (m/w/d) - 1st Level Support
Tipico Retail Services GmbH
Karlsruhe, Baden (DE)
Aktualität: 28.11.2024
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28.11.2024, Tipico Retail Services GmbH
Karlsruhe, Baden (DE)
IT Support Analyst (m/w/d) - 1st Level Support
Über uns:
Wir sind Tipico, der führende Sportwettenanbieter in Deutschland und eines der spannendsten Tech-Unternehmen der Branche. Wir werden von unserer Leidenschaft für das beste Produkt angetrieben. Um jeden einzelnen Tag Fortschritte zu erzielen, vertrauen wir nur dem neuesten Tech-Stack und bleiben immer am Puls der Zeit.**** Unsere Kultur strotzt vor Energie und Ehrgeiz, wo wir intensive Momente der Spannung erzeugen, die sich durch unsere Werte Vertrauen, Fortschritt und Leidenschaft entfalten. Wir stoßen an die Grenzen des Möglichen, weil wir daran glauben, dass, wenn Adrenalin auf Fortschritt trifft, einzigartige Dinge passieren.
Aufgaben:
- Du unterstützt unsere Shop-Mitarbeiter telefonisch und bearbeitest kleinere technische Probleme mit unseren Hard- und Softwarekomponenten.
- Du bearbeitest Support-Anfragen und findest Sofort-Lösungen bei Störungen und dokumentierst alles in unserem Ticketsystem.
- Komplexe technische Anfragen leitest Du weiter an unser Expertenteam.
- Du steigerst die Kundenzufriedenheit und unterstützt unsere Experten durch eine kompetente und schnelle Beratung unserer Shop-Kollegen.
- Du unterstützt bei der Softwareentwicklung bei Slow Rollouts von neuen Features, testest neue Software-Updates und erstellst und aktualisierst Troubleshooting-Artikel in unserer Wissensdatenbank.
- Darüber hinaus übernimmst Du allgemeine administrative Aufgaben.
Qualifikationen:
- Du arbeitest lösungsorientiert und legst eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität an den Tag? Du lässt Dich nicht so einfach aus dem Konzept bringen und behältst auch in schwierigen Situationen einen kühlen Kopf? Dann bist Du bei uns genau richtig - schließe Dich unserem Kader an und werde Teil unseres dynamischen Teams! Bei Tipico wird aus Arbeit ein Erlebnis mit Emotionen, Erfolgen sowie Leidenschaft
- Kommunikationstalent. Du besitzt eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hast Freude am Telefonieren.
- Service- & Dienstleistungsorientierung. Du verfügst über eine ausgeprägte Service- und Dienstleistungsorientierung, bist immer höflich und lässt Dich nicht so einfach aus der Ruhe bringen
- Kundenorientiert. Der Kontakt mit Kunden und das Lösen ihrer Probleme bereitet Dir große Freude.
- EDV-Kenntnisse. Du besitzt erste Kenntnisse mit den Betriebssystemen Windows 7 und Windows 10 und hättest Interesse daran deinen technischen Horizont zu erweitern.
- Fließende Deutschkenntnisse. Als #1 Sportwetten-Anbieter auf dem deutschsprachigen Markt ist dies Voraussetzung, um mit unseren deutschsprachigen Kunden zu kommunizieren.
- Trust, Progress & Passion. Du bist sportbegeistert und lebst unsere Werte!
- Teamgeist. Du bist ein Teamplayer und Deine Kollegen können sich immer auf Dich verlassen.
Wir bieten:
- Etablierte internationale Gruppe. Wir haben ein solides Fundament, auf dem wir wachsen können.
- Persönliche und berufliche Weiterentwicklung. Wir bieten Dir die Möglichkeit dich weiterzuentwickeln und zu wachsen, um dein Potenzial komplett zu erschließen.
- Relocation Support. Wir unterstützen Dich dabei, deinen Umzug nach Karlsruhe oder in die Umgebung so reibungslos wie möglich zu gestalten.
- Business Bike Leasing. Wir bieten Dir eine nachhaltige Lösung für Deinen Arbeitsweg, damit Du aktiv bleibst!
- Betriebliche Altersvorsorge. Sichere Dich für Deine Zukunft ab! Nimm unsere betrieblichen Altersvorsorge in Anspruch und erhalte zusätzliche finanzielle Unterstützung.
- eGym. Wir fördern einen aktiven Lebensstil und haben dazu eine Partnerschaft mit einer der führenden Online-Sportplattform geschlossen, die Dir Zugang zu einer Vielzahl von Klubs und Angeboten in ganz Deutschland bietet.
- Modernes Office. Unser Campus in Karlsruhe bietet mit einem innovativen offenen Raum-Konzept und modernster Technik das perfekte Arbeitsumfeld.
- Veranstaltungen und Events. Wir lieben die Zeit mit dem Team. Sei es bei Charity- oder Team-Events, nur gemeinsam haben wir Spaß.
- One Team-Kultur. Wir glauben an Zusammenarbeit und an das Team, legen aber auch Wert auf die Einzigartigkeit eines Jeden von uns. Zusammen sind wir stärker!
- Wähle deine eigene Hardware. Mac oder Windows? Du entscheidest. Wir lieben Tech und das hilft uns immer einen Schritt vorne zu bleiben.
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