First-Level-Support (m/w/d)
30.11.2024
Propartner Zeitarbeit + Handelsagentur GmbH
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First-Level-Support (m/w/d)
Propartner Zeitarbeit + Handelsagentur GmbH
Karlsruhe, Baden (DE)
Aktualität: 30.11.2024
Anzeigeninhalt:
30.11.2024, Propartner Zeitarbeit + Handelsagentur GmbH
Karlsruhe, Baden (DE)
First-Level-Support (m/w/d)
Aufgaben:
- Erste Anlaufstelle für Anwenderprobleme: Entgegennahme und Dokumentation von Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticket-System
- Erfassung von Benutzerinformationen: Identifikation und Verifizierung der Nutzer, Aufnahme der Problemstellung
- Grundlegende Fehleranalyse und -behebung: Durchführung von Standardprozeduren zur Problemlösung
- Weiterleitung komplexer Probleme: Eskalation von nicht lösbaren Problemen an den Second Level Support
- Benutzerschulungen: Unterstützung bei der Nutzung von Standardsoftware und Systemen
- Dokumentation und Protokollierung: Erstellung und Pflege von Lösungsdatenbanken und Dokumentationen
Qualifikationen:
- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in, IT-Systemkaufmann/-frau) oder vergleichbare Qualifikationen
- Grundkenntnisse in gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS, Linux) und Standardsoftware (MS Office, E-Mail-Clients)
- Basiskenntnisse in Netzwerktechnologien sowie erste Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk von Vorteil
- Gute Kommunikationsfähigkeiten und freundliches Auftreten gepaart mit hoher Serviceorientierung und Problemlösungsfähigkeit
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Standorte