IT Helpdesk Mitarbeiter - First Level Support - M/W/D
08.11.2024
Th. Geyer Ingredients GmbH & Co. KG
Höxter (DE)
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IT Helpdesk Mitarbeiter - First Level Support - M/W/D
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IT Helpdesk Mitarbeiter - First Level Support - M/W/D
Th. Geyer Ingredients GmbH & Co. KG
Höxter (DE)
Aktualität: 08.11.2024
Anzeigeninhalt:
08.11.2024, Th. Geyer Ingredients GmbH & Co. KG
Höxter (DE)
IT Helpdesk Mitarbeiter - First Level Support - M/W/D
Aufgaben:
- Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen unserer Anwender per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Erste Bewertung und Kategorisierung von Störungen im First Level Support und Weiterleitung komplexer Anliegen an den Second Level Support
- Pflege und Verwaltung von Benutzerkonten sowie Zugriffsberechtigungen gemäß interner Sicherheitsrichtlinien
- Unterstützung bei der Pflege von IT-Dokumentationen
- Sicherstellung eines professionellen und freundlichen Supports für alle Anwender, sowohl für diejenigen vor Ort als auch für Remote-Anwender
- Verantwortlich für die Hardware-Übergabe an neue Mitarbeiter und deren erste Einführung in unsere Systeme
Gelegentliche Durchführung von kurzen IT-Schulungen oder Einweisungen zu spezifischen IT-Anwendungen und -Tools
Qualifikationen:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder alternativ vergleichbare Qualifikationen
- Berufserfahrung im IT-Support, insbesondere im Userhelpdesk / Helpdesk
- Technische Grundkenntnisse in Windows, MS365 und gängigen IT-Systemen
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und Freude am Umgang mit Anwendern
- Problemlösungsorientiertes Denken und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und geduldig zu bleiben rundet Ihr Profil ab.
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