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BFI Informationssysteme GmbH

Berlin (DE)

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First Level Supporter (m/w/d) - 170624-6-BER

BFI Informationssysteme GmbH

Berlin (DE)

Aktualität: 18.06.2024

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18.06.2024, BFI Informationssysteme GmbH

Berlin (DE)

First Level Supporter (m/w/d) - 170624-6-BER

Ihre Aufgaben:

- Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen (Bsp. Anrufe, Mails, Webtickets, Chats, Fax, Voice Box, etc.) nach standardisierten Prozessen und mit Hilfe von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank, SOP, Ticketsystem, etc. - Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets in der First Line unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs) und auf Basis von SOPs - Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld - Monitoring und Tracking der Tickets Abarbeiten des Arbeitsvorrates nach vorliegenden SOPs - Passwortresets und Useradministration nach Anleitung in oder an verschiedenen Systemen wie bspw. Exchange, Active Directory, SAP, Softwareverteilung

Das bringen Sie mit:

- Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich - Erfahrung in der Annahme und Bearbeitung eingehender Anfragen (Anrufe, Mails, Webtickets, Chats, Fax, Voice Box) nach standardisierten Prozessen - Kenntnisse in der Nutzung von Lösungsdatenbanken, SOPs und Ticketsystemen - Erfahrung in der Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets in der First Line nach definierten Prozessen und SLAs - Kenntnisse in der Unterstützung von IT-Anwendern im Hardware- und Softwareumfeld - Erfahrung im Monitoring und Tracking von Tickets - Kenntnisse im Abarbeiten des Arbeitsvorrates nach SOPs - Erfahrung in Passwortresets und Useradministration in Systemen wie Exchange, Active Directory, SAP, Softwareverteilung

Standorte

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