Customer Service Agent [Versenderservice KAM] (m/w/d)

- Sie nehmen auftretenden Kundenanfragen entgegen und beantworten diese - Sie stellen die geforderte Servicequalität und -quantität über alle Kontaktkanälen und die optimale Bearbeitung von eingehenden Anfragen unter Beachtung der definierten Prozesse sicher - Sie identifizieren Störungen im Aufgabengebiet (z.B. Ausfall von Systemen) und informieren umgehend Ihren Vorgesetzten - Sie setzen die Customer Service Tools fachgerecht ein - Sie agieren als Schnittstelle zu den in der Prozessbearbeitung nachfolgenden Abteilungen - Sie erreichen die Kundenzufriedenheitsziele durch nachweisbare fachliche Kompetenz, sind auf dem aktuellen fachlichen Stand über alle zu bearbeitenden Skills - Die Stelle ist vorzugsweise in Vollzeit zu besetzen, kann aber auch in Teilzeit (Job-Sharing) besetzt werden