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Customer Service Agent [Versenderservice KAM] (m/w/d)

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Informationen zur Anzeige:

Customer Service Agent [Versenderservice KAM] (m/w/d)
DPD Deutschland GmbH
Nürnberg, Mittelfranken (DE)
Aktualität: 18.10.2024

Anzeigeninhalt:

18.10.2024, DPD Deutschland GmbH
Nürnberg, Mittelfranken (DE)
Customer Service Agent [Versenderservice KAM] (m/w/d)
Aufgaben:
- Sie nehmen auftretenden Kundenanfragen entgegen und beantworten diese - Sie stellen die geforderte Servicequalität und -quantität über alle Kontaktkanälen und die optimale Bearbeitung von eingehenden Anfragen unter Beachtung der definierten Prozesse sicher - Sie identifizieren Störungen im Aufgabengebiet (z.B. Ausfall von Systemen) und informieren umgehend Ihren Vorgesetzten - Sie setzen die Customer Service Tools fachgerecht ein - Sie agieren als Schnittstelle zu den in der Prozessbearbeitung nachfolgenden Abteilungen - Sie erreichen die Kundenzufriedenheitsziele durch nachweisbare fachliche Kompetenz, sind auf dem aktuellen fachlichen Stand über alle zu bearbeitenden Skills - Die Stelle ist vorzugsweise in Vollzeit zu besetzen, kann aber auch in Teilzeit (Job-Sharing) besetzt werden
Qualifikationen:
- Abgeschlossen kaufmännische Ausbildung. idealerweise als Kaufmann-/frau für Spedition und Logistikdienstleistungen - Erfahrung im Umgang mit Kundenverwaltungssystemen - Mindestens 1-2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice - Hohe Kunden- und Qualitätsorientierung - Professionelles Telefonverhalten - Freundliches und positives Auftreten - Gute Ausdrucksweise und Kommunikationsgeschick - Selbstständiges, systemische und zielorientiertes Arbeiten - Kundenorientiertes Denken und Handeln

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