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Customer Resolution Specialist (m/w/d) Airbus
expertum GmbH
Hamburg (DE)
Aktualität: 03.01.2025
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03.01.2025, expertum GmbH
Hamburg (DE)
Customer Resolution Specialist (m/w/d) Airbus
Über uns:
Die expertum Gruppe bietet technischen und kaufmännischen Fach- und Führungskräften attraktive Aufgaben und Karrierechancen in der Industrie. Für unsere Mitarbeiter sind wir ein zuverlässiger und fairer Partner - gehen Sie mit expertum den Weg zu neuen beruflichen Herausforderungen bei namhaften und wertschätzenden Kunden!
Unser Kunde - Airbus - ist der international führende Flugzeughersteller in der Luft- und Raumfahrt. Die 55.000 Mitarbeiter aus etwa 100 verschiedenen Ländern setzen sich jeden Tag mit Stolz und Leidenschaft für die beste Qualität der Produkte ein.
Aufgaben:
- Mitarbeit in einem leistungsstarken, funktionsübergreifenden Team zur Betreuung von Kundenkonten und Lösung von Kundenproblemen
- Proaktive Verwaltung des offenen Auftragsbestands spezifischer Kunden
- Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit durch schnelle Reaktionszeiten und qualifizierte Antworten auf Kundenanfragen
- Bearbeitung von Angeboten, Kundenbestellungen, Reklamationen und deren Nachverfolgung gemäß KPIs
- Pflege und Aktualisierung von Kundenunterlagen
- Qualitativ hochwertige Beantwortung von Anfragen zu Ersatzteilen und Dienstleistungen zur Förderung der Kundenzufriedenheit
- Sicherstellung und Weiterentwicklung eines hohen Qualitätsniveaus im Kundenservice
- Verbesserung der internen und externen Kommunikation zur Ausführung von Materialbestellungen
- Unterstützung bei der pünktlichen Lieferung von Materialien zur Erfüllung der Kundenerwartungen
- Schulung und Unterstützung von Kunden bei der Nutzung von E-Commerce-Plattformen
- Übernahme von Vertretungsaufgaben bei Abwesenheit anderer Kundenlösungsspezialisten
- Teilnahme an Projekten, Meetings und funktionsübergreifenden Aktivitäten in Absprache mit dem Manager
Qualifikationen:
- Abgeschlossenes Bachelorstudium z.B. Betriebswirtschaft, gerne mit dem Schwerpunkt im Supply Chain Management.
- Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in der Materialbeschaffung und im Lieferantenmanagement.
- Guter Umgang mit SAP und MS Office
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
Wir bieten:
- Wir zahlen ein tarifliches Gehalt sowie ggf. Branchenzuschläge, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Schichtzulagen nach dem GVP-Tarifvertrag.
- Ihr Arbeitsvertrag ist unbefristet.
- In Kooperation mit der Allianz und der Nürnberger Versicherung bieten wir eine betriebliche Altersvorsorge.
- Bei Bedarf finanzieren wir individuelle Fortbildungen, die Sie langfristig weiterbringen.
- Bei uns erhalten Mitarbeiter Prämien zu besonderen Anlässen - zum Beispiel 25 Euro zum Geburtstag oder 120 Euro als Dankeschön für einen geworbenen Kollegen.
- Als expertum Mitarbeiter bekommen Sie exklusive Rabatte in über 600 Geschäften und Online-Shops.
- Auch zu anderen ausgeschriebenen Stellen und Karrieremöglichkeiten beraten wir Sie gern.
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