Customer Resolution Specialist (m/w/d) Airbus
25.12.2024
Aviation Industry Personnel Services GmbH
Hamburg (DE)
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Customer Resolution Specialist (m/w/d) Airbus
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Aviation Industry Personnel Services GmbH
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Customer Resolution Specialist (m/w/d) Airbus
Aviation Industry Personnel Services GmbH
Hamburg (DE)
Aktualität: 25.12.2024
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25.12.2024, Aviation Industry Personnel Services GmbH
Hamburg (DE)
Customer Resolution Specialist (m/w/d) Airbus
Über uns:
Willkommen bei Aviation Industry Personnel SERVICES GmbH, dem Experten für Service- und Personaldienstleistungen in der Luftfahrt. Wir führen Menschen zusammen, um hohe Ziele zu erreichen. Ein Weg, den wir nicht alleine verfolgen, sondern den auch unsere Partnerfirmen mit Erfolg gehen. Steigen Sie mit uns als Unternehmen zu neuen Höhen auf. Rechnen Sie mit umfassender Personalbetreuung, die speziell auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt sind. Checken Sie als Bewerber bei uns ein. Wir freuen uns, Sie an Bord zu haben.
Aufgaben:
- Participate in and contribute to a high performing cross functional Customer Account Support Team and Customer Resolution Services Team
- Responsible and proactive management of the customer specific open order book
- Build and maintain strong customer satisfaction through industry leading quick response times as well as qualified responses to all customer requests and inquiries
- Handle quotations and customer orders pertaining to the products including timely follow up on quotations, claims and orders in accordance with KPIs
- Maintenance of customer records
- Drive customer satisfaction by providing high quality responses to all customer related requests for spare parts and related services
- Maintenance and development of the customer service quality level
- Directly contribute to the increase in customer satisfaction and enhance internal and external communication related to customer material order performance
- Support organisation in securing on-time material delivery to meet customer expectations
- Train and Support our customers in using our e-commerce platforms
- Participate in back-up arrangements in support of absence by other Customer Resolution Specialists
- Participate in periodic functional and cross-functional activities (e.g. projects, meetings etc) as per agreement with the Manager
Qualifikationen:
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Supply Chain / Logistics oder vergleichbar
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Disposition / Materialbeschaffung, Logistics und Kundenservice/ Customer Service
- Kenntnisse von Office und SAP
- Grundlegende Deutschkenntnisse
- Verhandlungssichere Englischkenntnisse
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft
Wir bieten:
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Equal-Pay-Modell und übertarifliche Zuschläge (gemäß iGZ) und Zulagen
- Persönliche Betreuung
- Weihnachts- und Urlaubsgeld (gemäß iGZ)
- Betriebliche Altersvorsorge
- Unfallversicherung
- Arbeitgeberzuschuss für vermögenswirksame Leistungen optional
- Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Option auf Übernahme
- Arbeitskleidung (gemäß Tätigkeiten)
Standorte