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Customer Resolution Specialist (m/w/d) 09.01.2025 Hays Professional Solutions GmbH Standort Hamburg Hamburg (DE)
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Customer Resolution Specialist (m/w/d)

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Customer Resolution Specialist (m/w/d)
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Aktualität: 09.01.2025

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09.01.2025, Hays Professional Solutions GmbH Standort Hamburg
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Customer Resolution Specialist (m/w/d)
Über uns:
- Airbus is a successful company that, in addition to an excellent market position, can boast an exciting and dynamic working environment. Mit unserer langjährigen Rekrutierungserfahrung und unseren Kenntnissen des Engineering-Personalmarktes bieten wir Fach- und Führungskräften aus dem Ingenieurwesen und dem technischen Umfeld eine starke Partnerschaft. Denn durch unsere intensiven Beziehungen und Netzwerke über alle Industriebranchen hinweg vermitteln wir Ihnen als Engineering-Fachleuten spannende Projekte und attraktive Positionen. Ganz nach Ihren Interessen und abhängig von Ihren Erfahrungen und Qualifikationen. Sie profitieren dabei von einer professionellen Betreuung von der ersten Ansprache bis zum Antritt Ihres neuen Projektes bzw. Ihrer neuen Stelle - und das natürlich völlig kostenfrei. Registrieren Sie sich und freuen Sie sich auf interessante und passende Positionen und Projekte.
Aufgaben:
  • Participate in and contribute to a high performing cross functional Customer Account Support Team and Customer Resolution Services Team
  • Responsible and proactive management of the customer specific open order book
  • Build and maintain strong customer satisfaction through industry leading quick response times as well as qualified responses to all customer requests and inquiries
  • Handle quotations and customer orders pertaining to the products including timely follow up on quotations, claims and orders in accordance with KPIs
  • Maintenance of customer records
  • Drive customer satisfaction by providing high quality responses to all customer related requests for spare parts and related services
  • Maintenance and development of the customer service quality level
  • Directly contribute to the increase in customer satisfaction and enhance internal and external communication related to customer material order performance
  • Support organisation in securing on-time material delivery to meet customer expectations
  • Train and Support our customers in using our e-commerce platforms
  • Participate in back-up arrangements in support of absence by other Customer Resolution Specialists
  • Participate in periodic functional and cross-functional activities (e.g. projects, meetings etc) as per agreement with the Manager
Qualifikationen:
  • Proactive, customer oriented attitude and working style for internal stakeholders and customers Analytical skills
  • Ability and willingness to work in a fast-paced environment
  • Superior communication skills and Intercultural understanding
Wir bieten:
  • Individual training and development opportunities
  • Long-term planned partnership: We support you with comprehensive 360-degree care in all phases of your work
  • Exciting, innovative environment with an international flair
  • Diverse tasks at Airbus offer you a great opportunity for professional and personal development
  • Support throughout the entire application process, onboarding, and your role

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