Callcenteragent (m/w/d)
31.10.2024
I. K. Hofmann GmbH
Nürnberg, Mittelfranken (DE)
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Informationen zur Anzeige:
Callcenteragent (m/w/d)
I. K. Hofmann GmbH
Nürnberg, Mittelfranken (DE)
Aktualität: 31.10.2024
Anzeigeninhalt:
31.10.2024, I. K. Hofmann GmbH
Nürnberg, Mittelfranken (DE)
Callcenteragent (m/w/d)
Aufgaben:
- Entgegennahme und fristgerechte Bearbeitung aller Arbeitsvorgänge innerhalb des festgelegten Aufgabengebietes und innerhalb der vorgegebenen Rahmenbedingungen
- Kontaktaufnahme über die vorgegebenen Kanäle mit Kunden, Fachabteilungen & Dritte (z. B. Behörden, Rechtsanwälte, Gerichte, etc.)
- Treffen von Kulanzentscheidungen nach aktuell gültigen Kulanzrahmen unter Einhaltung der Prozesse
- Zusammenarbeit mit fachlichem Ansprechpartner, Senior Agent oder Spezialisten (soweit vorhanden) sowie mit allen relevanten Fachabteilungen
- Selbstständiges Erkennen von Betrugsszenarien, sowie die Analyse & Auswertung von Gesprächsdaten und Einleitung von geeigneten Maßnahme (z.B. Sanktionen)
- Vermeiden von Bad Debt (Schulden)
Qualifikationen:
- Abgeschlossene Berufsausbildung (kaufmännisch)
- Analytisches Denkvermögen
- Bereitschaft zur Schichtarbeit
- Gutes Verhandlungs- und Kommunikationsgeschick
- Hohes Verantwortungsbewusstsein
- Sichere PC Kenntnisse
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
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