- Entgegennahme und fristgerechte Bearbeitung aller Arbeitsvorgänge innerhalb des festgelegten Aufgabengebietes und innerhalb der vorgegebenen Rahmenbedingungen - Kontaktaufnahme über die vorgegebenen Kanäle mit Kunden, Fachabteilungen & Dritte (z. B. Behörden, Rechtsanwälte, Gerichte, etc.) - Treffen von Kulanzentscheidungen nach aktuell gültigen Kulanzrahmen unter Einhaltung der Prozesse - Zusammenarbeit mit fachlichem Ansprechpartner, Senior Agent oder Spezialisten (soweit vorhanden) sowie mit allen relevanten Fachabteilungen - Selbstständiges Erkennen von Betrugsszenarien, sowie die Analyse & Auswertung von Gesprächsdaten und Einleitung von geeigneten Maßnahme (z.B. Sanktionen) - Vermeiden von Bad Debt (Schulden)