Technischer Support 1st Level (m/w/d)
23.12.2024
softgarden e-recruiting gmbh
Berlin
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23.12.2024, softgarden e-recruiting gmbh
Berlin
Technischer Support 1st Level (m/w/d)
Über uns:
Bei softgarden zu arbeiten bedeutet, Recruiting immer wieder neu zu denken. Als einer der führenden Anbieter für Recruitinglösungen bringen wir Unternehmen und Bewerber:innen schnell und einfach zusammen. Mit unserer einzigartigen softgarden Feedbacklösung werden Employer Branding Strategien optimiert und Mitarbeiterbewertungen transparent dargestellt. softgarden steht gemeinsam mit 180 Mitarbeiter:innen für eine offene Unternehmenskultur in der jede:r motiviert, zuhört und vertraut. Wir sind stolz auf unseren Team Zusammenhalt und sind auf der Suche nach neuen Kolleg:innen, die unsere Mission unterstützen Recruiting zu modernisieren.
Aufgaben:
- Im Technischen Support kümmern wir uns darum, B2B-Kundenanfragen schnell und effizient zu beantworten.
- Als Tools nutzen wir unter anderem Zendesk und die Kommunikation erfolgt über Chat, Ticketing und Telefon.
- Du bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere B2B-Bestandskunden und stehst mit ihnen in engem Austausch.
- Dabei arbeitest du eng mit dem 2nd Level Support zusammen, um technische Support Anfragen zu lösen.
- Bei Problemen oder komplexeren Anliegen stimmst du dich mit anderen Teams intern ab, um die Kundenanfragen professionell und souverän zu beantworten.
Qualifikationen:
- Du bringst 3-5 Jahre Berufserfahrung im Kundensupport oder in der Betreuung von Kund:innen mit, idealerweise im IT-Bereich. Alternativ hast du einen abgeschlossenen Bachelor und mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice gesammelt.
- Deine hohe IT-Affinität ermöglicht es dir, Kundenprobleme in unserer Software direkt nachzustellen und Lösungen zu finden.
- Erste Erfahrungen mit CRMs wie Zendesk oder Intercom bringst du mit und auch der Umgang mit Jira sowie telefonischer Kundenkontakt stellen für dich keine Herausforderung dar.
- Du arbeitest selbstständig und strukturiert und verfügst über sehr gute Deutsch (C2)- sowie gute Englischkenntnisse (C1).
Wir bieten:
- Kaffee und kostenloses Obst im Büro sind toll, und ja, auch das haben wir. Aber seien wir mal ehrlich, darauf kommt es nicht wirklich an. Bei softgarden leben wir eine offene Unternehmenskultur, in der ...
- Die Arbeit sich nach dem Privatleben richtet und nicht umgekehrt
- Faire Kommunikation und Feedback nicht nur irgendwelche Buzzwords sind
- Flexible Arbeitszeiten und Home-Office selbstverständlich sind
- Aber, das Andere haben wir natürlich auch ...
- Marktübliches Gehalt bestehend aus (Fixum) und Bonus
- Ticket für öffentliche Verkehrsmittel oder ein Job Fahrrad
- Moderne Hardware (Mac oder Windows - deine Wahl)
- Teamevents, wie unsere Sommerfeier, unsere organisierten Mittagessen und After-Work Drinks
- Betriebliche Altersvorsorge
- Ein Geschenk zu deinem Geburtstag und Firmenjubiläum
- Ein tolles, zentrales Büro in Berlin am Zoo
- Hybrides arbeiten in Berlin, nach dem Onboarding kannst du aus dem Homeoffice 4 Tage die Woche arbeiten
Unser Kontakt:
Tom Kleinschmidt
Junior Talent Acquisition Manager
Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) in der Stellenanzeige verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.
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