(Senior) Technical Customer Service Mitarbeiter (m/w/d)

- Zusammen mit dem Kompetenz-Team «Geschäftsbrief Design - Legal Software Anwendungen» stellst Du die erfolgreiche Gestaltung und Implementierung des Ausgabe-Layouts der Wolters Kluwer Anwendungen für Legal & Regulatory Kunden im Onboarding und im Tagesgeschäft (Ticketbearbeitung) sicher. - Hierzu ist - als Teil des Customer Success Managements - die Zusammenarbeit mit der Projektleitung und den Kunden essenziell, um die Kundenwünsche zu deren Briefköpfen, Dokumenten- und Rechnungs-Vorlagen zu berücksichtigen und technisch umzusetzen. Dies leistet einen wesentlichen Beitrag zur erfolgreichen Einführung der Wolters Kluwer Anwendungen AnNoText, TriNotar und Kleos bei angesehenen Kanzleien und Notariaten im gesamten Bundesgebiet. - Du bist gefragt, wenn Legal Software Anwendungen bei Anwaltskanzleien und Notariaten neu eingeführt werden und das Layout der Briefköpfe, sowie die automatisierten Erstellungsmechanismen für Dokumenten-Vorlagen in Abstimmung mit den Kunden implementiert werden. - Termingerechte Erstellung, Auslieferung und Einrichtung der Briefköpfe und Vorlagen innerhalb der Wolters Kluwer Anwendungen AnNoText, TriNotar und Kleos. - Du bist neugierig und siehst Potentiale die Gestaltung von Briefköpfen und Dokumenten-Vorlagen stetig zu optimieren und weiter zu standardisieren. - Regelmäßige Meetings zum Austausch im Team, bezüglich Abarbeitung von Fehlermeldungen und Änderungswünschen. - Sicherstellung der Kunden-Zufriedenheit durch Abwicklung der Kundenvorgänge und Arbeitsaufträge aus Salesforce CRM gemäß unserer standardisierten Prozesse.