Informationen zur Anzeige:
(Senior) Technical Customer Service Mitarbeiter (m/w/d)
Wolters Kluwer Deutschland Gmb H
Hürth, Rheinland (DE)
Aktualität: 02.07.2024
Anzeigeninhalt:
02.07.2024, Wolters Kluwer Deutschland Gmb H
Hürth, Rheinland (DE)
(Senior) Technical Customer Service Mitarbeiter (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
- Zusammen mit dem Kompetenz-Team «Geschäftsbrief Design - Legal Software Anwendungen» stellst Du die erfolgreiche Gestaltung und Implementierung des Ausgabe-Layouts der Wolters Kluwer Anwendungen für Legal & Regulatory Kunden im Onboarding und im Tagesgeschäft (Ticketbearbeitung) sicher.
- Hierzu ist - als Teil des Customer Success Managements - die Zusammenarbeit mit der Projektleitung und den Kunden essenziell, um die Kundenwünsche zu deren Briefköpfen, Dokumenten- und Rechnungs-Vorlagen zu berücksichtigen und technisch umzusetzen. Dies leistet einen wesentlichen Beitrag zur erfolgreichen Einführung der Wolters Kluwer Anwendungen AnNoText, TriNotar und Kleos bei angesehenen Kanzleien und Notariaten im gesamten Bundesgebiet.
- Du bist gefragt, wenn Legal Software Anwendungen bei Anwaltskanzleien und Notariaten neu eingeführt werden und das Layout der Briefköpfe, sowie die automatisierten Erstellungsmechanismen für Dokumenten-Vorlagen in Abstimmung mit den Kunden implementiert werden.
- Termingerechte Erstellung, Auslieferung und Einrichtung der Briefköpfe und Vorlagen innerhalb der Wolters Kluwer Anwendungen AnNoText, TriNotar und Kleos.
- Du bist neugierig und siehst Potentiale die Gestaltung von Briefköpfen und Dokumenten-Vorlagen stetig zu optimieren und weiter zu standardisieren.
- Regelmäßige Meetings zum Austausch im Team, bezüglich Abarbeitung von Fehlermeldungen und Änderungswünschen.
- Sicherstellung der Kunden-Zufriedenheit durch Abwicklung der Kundenvorgänge und Arbeitsaufträge aus Salesforce CRM gemäß unserer standardisierten Prozesse.
Das bringen Sie mit:
- Du hast eine kaufmännische Berufsausbildung oder eine Ausbildung zum Rechtsanwaltsfachangestellten (m/w/d) oder Notariatsfachangestellten (m/w/d) oder verfügst über Erfahrung im technischen Support.
- Quereinsteiger:innen mit technischem Interesse an der Dokumenten-Formatierung und -Gestaltung sind ebenfalls gern gesehen.
- In Textverarbeitung (insb. Microsoft Word) bewegst Du Dich absolut sicher.
- Allgemeines Verständnis unterschiedlicher Datei- und Bild-Formate (JPG, PNG, PDF, etc.) ist von Vorteil.
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen (v.a. Salesforce) ist ebenfalls von Vorteil.
- Analytische Fähigkeiten mit Fokus auf die fehlerfreie und detailorientierte Dokumenten-Gestaltung.
- Teamgeist und das Streben nach Kundenzufriedenheit treibt Dich an.
- Kommunikative Soft-Skills im Umgang mit anspruchsvollen Kunden sowie sehr gute Deutschkenntnisse runden Dein Profil ab.
- Auf Grund der Internationalität von Wolters Kluwer sind bereits bestehende Englisch-Kenntnisse von Vorteil.
Standorte
(Senior) Technical Customer Service Mitarbeiter (m/w/d)
Drucken
Wolters Kluwer Deutschland Gmb H
Hürth, Rheinland (DE)