Senior Berater Customer Service Management (m/w/d)
23.10.2024
ercas Software Solutions GmbH
Aachen (DE)
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Senior Berater Customer Service Management (m/w/d)
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Aachen (DE)
Aktualität: 23.10.2024
Anzeigeninhalt:
23.10.2024, ercas Software Solutions GmbH
Aachen (DE)
Senior Berater Customer Service Management (m/w/d)
Aufgaben:
- Erfassung und Bewertung von ServiceNow CSM-Lösungen
- Eigenständige Planung und Umsetzung verschiedener Projekte und Teilprojekte
- Koordination der Anbindung von ServiceNow CSM an andere Systeme und Plattformen
- Durchführung von Kundenpräsentationen und Meetings in Deutsch und Englisch
- Enger Austausch mit relevanten Stakeholdern zur Unterstützung der Projektziele
- Mentoring und Schulung von Teammitgliedern sowie Durchführung von Workshops
- Förderung des Wissensaustauschs innerhalb der Organisation
- Ständige Weiterbildung zu neuen Funktionen und Best Practices im CSM-Bereich
- Assistenz bei vertrieblichen Aufgaben und strategischen Initiativen
Qualifikationen:
- Erfolgreich abgeschlossenes, praxisorientiertes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung
- Über drei Jahre umfassende Erfahrung in der Nutzung von ServiceNow, insbesondere im Bereich Customer Service Management (CSM)
- Fundierte Kenntnisse in der Konfiguration, Implementierung und Verwaltung von CSM-Lösungen
- Erfahrung in der Integration von ServiceNow mit anderen Unternehmenssystemen und -plattformen
- Zertifizierungen als ServiceNow System Administrator und Certified Implementation Specialist (CIS)
- Wünschenswerte Kenntnisse in JavaScript zur Unterstützung technischer Entwicklungen
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Zielgerichtete, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise mit einem Fokus auf Qualität
- Freude an der termingerechten Umsetzung vielfältiger Projektanforderungen
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und Begeisterung für den Umgang mit Menschen
Standorte