Mitarbeiter telefonische Kundenberatung (m/w/d)

- Kundenkommunikation: Sie bearbeiten telefonische Serviceanfragen und sorgen für zeitnahe professionelle Kommunikation mit Kund:innen eines deutschen Automobilherstellers. - Serviceorganisation: mit Ihrem technischen Know-how und spezieller Diagnosetechnik analysieren, beraten und informieren Sie als erste:r Ansprechpartner:in die Kund:innen am Telefon (Hilfe zur Selbsthilfe). - Pannen- und Unfallhilfe: eine reibungslose Abwicklung sicherstellen, Sie koordinieren schnelle Hilfe und arbeiten eng mit Dienstleistern zusammen - Servicekoordination: Sie planen, steuern und vergeben Serviceaufträge an geeignete Dienstleister. - Sie achten auf Servicequalität und Termintreue - Eigenständige Entscheidungsfindung: um Aufträge optimal zu priorisieren und auf individuelle Kundenbedürfnisse einzugehen, treffen Sie eigenverantwortliche Entscheidungen - Dokumentationsstandards: Sie leiten Anfragen qualifiziert an die zuständigen Auftraggeber weiter und dokumentieren diese umfassend und präzise.