Informationen zur Anzeige:
Mitarbeiter telefonische Kundenberatung (m/w/d)
OPPM Office Professional Personalmanagement GmbH
Dresden (DE)
Aktualität: 27.08.2024
Anzeigeninhalt:
27.08.2024, OPPM Office Professional Personalmanagement GmbH
Dresden (DE)
Mitarbeiter telefonische Kundenberatung (m/w/d)
Aufgaben:
- Kundenkommunikation: Sie bearbeiten telefonische Serviceanfragen und sorgen für zeitnahe professionelle Kommunikation mit Kund:innen eines deutschen Automobilherstellers.
- Serviceorganisation: mit Ihrem technischen Know-how und spezieller Diagnosetechnik analysieren, beraten und informieren Sie als erste:r Ansprechpartner:in die Kund:innen am Telefon (Hilfe zur Selbsthilfe).
- Pannen- und Unfallhilfe: eine reibungslose Abwicklung sicherstellen, Sie koordinieren schnelle Hilfe und arbeiten eng mit Dienstleistern zusammen
- Servicekoordination: Sie planen, steuern und vergeben Serviceaufträge an geeignete Dienstleister.
- Sie achten auf Servicequalität und Termintreue
- Eigenständige Entscheidungsfindung: um Aufträge optimal zu priorisieren und auf individuelle Kundenbedürfnisse einzugehen, treffen Sie eigenverantwortliche Entscheidungen
- Dokumentationsstandards: Sie leiten Anfragen qualifiziert an die zuständigen Auftraggeber weiter und dokumentieren diese umfassend und präzise.
Qualifikationen:
- eine abgeschlossene Kfz-technische Ausbildung
- erste Berufserfahrung sowie Kenntnisse im Bereich der Mobilitätsdienstleistungen, flexibel und bereit im Schichtdienst zu arbeiten
- Ihre Kommunikation ist stets wertschätzend und Sie haben Interesse, Menschen in Notsituationen gezielt zu helfen
- Sie übernehmen gerne Verantwortung und erledigen Ihre Aufgaben gewissenhaft und fundiert
- Sie verfügen über gute Deutschkenntnisse sowie idealerweise auch Englischkenntnisse
- weitere Fremdsprachen wünschenswert
- Teamplayer in einem familiären und innovativen Unternehmen
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