Mitarbeiter telefonische Kundenberatung (m/w/d)
27.08.2024
OPPM Office Professional Personalmanagement GmbH
Dresden (DE)
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Mitarbeiter telefonische Kundenberatung (m/w/d)
OPPM Office Professional Personalmanagement GmbH
Dresden (DE)
Aktualität: 27.08.2024
Anzeigeninhalt:
27.08.2024, OPPM Office Professional Personalmanagement GmbH
Dresden (DE)
Mitarbeiter telefonische Kundenberatung (m/w/d)
Aufgaben:
- Pannen- und Unfallhilfe: erste Anlaufstelle für Kunden in Notfallsituationen im Straßenverkehr.
- Lagebeurteilung, Koordinierung schneller Hilfe
- Kundenkommunikation: Serviceanfragen per Mail
- Telefon oder Chatbot bedienen für zeitnahe und professionelle Kommunikation.
- Servicekoordination und -organisation: steuern und überwachen von Serviceaufträgen
- Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern
- Vergabe von Aufträgen an geeignete Dienstleister, Überwachung der Servicequalität und Termintreue
- Eigenständige Entscheidungsfindung (Priorisierung)
- rechtliche Vorgaben und interne Richtlinien umsetzen
- Dokumentationsstandards: Weiterleitung Anfragen, Probleme und Anliegen qualifiziert an die zuständigen Bereich
Qualifikationen:
- abgeschlossene Kfz-technische Ausbildung, alternativ kaufmännischer Abschluss mit relevanter Berufserfahrung im Kundenservice oder engagierter Quereinsteiger.
- Fundierte Kenntnisse im Bereich der Mobilitätsdienstleistungen oder Bereitschaft sich schnell einzuarbeiten
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, idealerweise gute Englischkenntnisse, gern weitere Sprachen wie Niederländisch, Italienisch oder Französisch von Vorteil.
- Hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Bereitschaft zur Schichtarbeit
Standorte