Mitarbeiter (m/w/d) Customer Support mit Fokus Qualitätsmanagement
07.11.2024
Popken Fashion GmbH
Rastede (DE)
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Mitarbeiter (m/w/d) Customer Support mit Fokus Qualitätsmanagement
Popken Fashion GmbH
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Aktualität: 07.11.2024
Anzeigeninhalt:
07.11.2024, Popken Fashion GmbH
Rastede (DE)
Mitarbeiter (m/w/d) Customer Support mit Fokus Qualitätsmanagement
Über uns:
Die Popken Fashion Group ist ein international operierendes, familiengeführtes Omni Channel Mode-Unternehmen, das auf True-Size Fashion spezialisiert ist. Die Kollektionen unserer vier Marken Ulla Popken, Laurasøn, Studio Untold und JP1880 vertreiben wir weltweit in rund 200 Filialen und über eigene Online-Shops mit 2.000 Mitarbeitenden in über 30 Ländern.
Aufgaben:
- Du übernimmst die selbständige Auftragsabwicklung und -bearbeitung sowie die Erledigung der Kundenkorrespondenz
- Du bearbeitest die vom First Level Support weitergeleiteten Anfragen und beantwortest Kundenanfragen per E-Mail, Social Media und Telefon
- Darüber hinaus führst du Qualitätsstichproben nach definierten Standards und mit Hilfe unserer Systeme durch
- Du bist verantwortlich für die Weiterentwicklung unserer Qualitätsstandards im Kundenservice und führst optimierende Maßnahmen durch, während du unsere Ziele im Blick behältst
- Die Pflege und stetige Optimierung unserer Messaging- und Voice-Bots schließen deinen Aufgabenbereich ab
Qualifikationen:
- Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Sehr gute deutsche Sprachkenntnisse in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse
- Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie Kommunikationsstärke
- Eigeninitiative, Selbständigkeit und Belastbarkeit
- Kontaktstärke und Verhandlungsgeschick
- Gute Kenntnisse in MS Office und idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen
- Du hast ein gutes Verständnis für Qualitätsmanagement und die Bedeutung von Kundenzufriedenheit
Wir bieten:
- Betriebskantine, Firmenfitness über Hansefit, Fort- und Weiterbildung, Home Office Option, Betriebskita (0-3 Jahre), Kinderbetreuungszuschuss & Ferienbetreuung, Personalrabatte auf alle Marken, Team- und Firmenevents
- Ganz einfach: Wir lieben Menschen in jeder Form und Farbe. Ebenso wie unsere Mode ist auch das Arbeiten bei der Popken Fashion Group geprägt von Individualität. Gestalte deinen Arbeitsalltag so, wie er zu dir und deinem Leben passt. Dein Morgen ist stressiger als gedacht? Gleitzeit lässt dich entspannt in den Tag starten. Du kommst bei uns zur Arbeit, wie du dich wohlfühlst! Zusätzlich schaffen flache Hierarchien und die allgemeine Duz-Kultur ein entspanntes Arbeitsklima. Und warum das alles? Weil ohne ein zufriedenes Team nichts geht. Trotz mittlerweile rund 2000 Mitarbeitern weltweit, bleiben wir im Herzen ein Familienbetrieb.
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