Leitung Support und Helpdesk (m/w/d)
08.10.2024
MikroPlan GmbH
Frankfurt am Main (DE)
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Leitung Support und Helpdesk (m/w/d)
MikroPlan GmbH
Frankfurt am Main (DE)
Aktualität: 08.10.2024
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08.10.2024, MikroPlan GmbH
Frankfurt am Main (DE)
Leitung Support und Helpdesk (m/w/d)
Aufgaben:
- Eigenverantwortliche Leitung und Weiterentwicklung des ERP-Support- und Helpdesk-Teams
- Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs im ERP-Support, inklusive Überwachung und Koordination von Support-Anfragen (Ticketsystem)
- Fachliche und disziplinarische Führung der Support-Mitarbeiter inkl. Coaching und Förderung der Mitarbeiterentwicklung
- Monitoring und Analyse von Support-Kennzahlen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
- Direkte Kommunikation und Lösungsfindung mit Kunden bei komplexen IT-Problemen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
Qualifikationen:
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise mit Schwerpunkt IT
- Mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Funktion im IT-Support oder Helpdesk
- Hohe IT-Affinität und fundierte Kenntnisse im Umgang mit modernen IT-Systemen und Tools
- Erfahrungen im Personalmanagement sowie in der Führung und Entwicklung von Teams
- Sehr gute Kenntnisse in Ticket- und Support-Management-Systemen
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denkvermögen
- Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und hohe Kundenorientierung
- Gute Englischkenntnisse und versierte MS-Office-Kenntnisse (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
- Belastbarkeit, Eigeninitiative und Organisationstalent
Standorte