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IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) - First Level Support
Akkodis Germany Tech Experts GmbH
Dresden (DE)
Aktualität: 25.09.2024
Anzeigeninhalt:
25.09.2024, Akkodis Germany Tech Experts GmbH
Dresden (DE)
IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) - First Level Support
Aufgaben:
Wir suchen einen engagierten IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) zur Verstärkung unseres First Level Support-Teams in 01139 Dresden. In dieser Funktion sind Sie die zentrale Anlaufstelle für unsere IT-Nutzer und unterstützen sie bei der Lösung von technischen Fragen und Problemen im Bereich Hard- und Software. Sie arbeiten nach klar definierten Prozessen und stellen sicher, dass Anfragen schnell und effizient bearbeitet werden.
- Erfassung und Bearbeitung von Anfragen: Sie nehmen Anfragen über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Webtickets, Chats, Fax, Voice Box, etc.) entgegen und bearbeiten diese nach festen Vorgaben.
- Ticketbearbeitung: Sie erstellen und pflegen Support-Tickets und bearbeiten diese gemäß den festgelegten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs).
- Technische Unterstützung: Sie stehen unseren IT-Anwendern bei Fragen und Problemen rund um Hard- und Software zur Verfügung und helfen bei der Lösung technischer Herausforderungen.
- Überwachung und Nachverfolgung: Sie behalten den Status der Support-Tickets im Auge und stellen sicher, dass alle Aufgaben gemäß den bestehenden Standard Operating Procedures (SOPs) abgearbeitet werden.
- Benutzerverwaltung und Passwortresets: Sie setzen Passwortänderungen um und verwalten Benutzerkonten in Systemen wie Exchange, Active Directory, SAP und der Softwareverteilung.
Qualifikationen:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erste Berufserfahrung im IT-Support oder in der Kundenbetreuung
- Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und Wissensdatenbanken
- Hohe Teamfähigkeit sowie ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
- Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil
Standorte