IT-Support (m/w/d) 2nd Level

- Qualitätssicherung der Incidents und Servicerequests hinsichtlich Vollständigkeit der Informationen - Eigenständige Fehlersuche, Troubleshooting inkl. Remotesupport von Incidents - Weiterentwicklung unserer internen Prozesse und Methoden sowie Projektmitarbeit - Entgegenahme, Bearbeitung und Lösung von Problemen, Anfragen und Service Requests im Rahmen des 2nd Level Supports inkl. Dokumentation in die KnownErrorDatabase sowie Störmeldungen aus dem Client/Server Umfeld - Unterstützung von internen und externen Projekten - Abgleich der geforderten Leistungen zu den vertraglich vereinbarten Leistungen des jeweiligen Kunden - Tracking der Incidents und Servicerequests hinsichtlich SLA Erfüllung/Einhaltung - Kenntnisse in der Ticketbearbeitung im Operation- und Servicemanagement im Banken- oder Versicherungsumfeld sind vom Vorteil - Eskalationen von Auffälligkeiten aufgrund der Anzahl der eingegangen Tickets zu einem Thema (z.B. Mailservice/Druckservice gestört)