IT-Servicetechniker (m/w/d) - Second Level
15.10.2024
Anerga GmbH
Moers (DE)
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IT-Servicetechniker (m/w/d) - Second Level
Anerga GmbH
Moers (DE)
Aktualität: 15.10.2024
Anzeigeninhalt:
15.10.2024, Anerga GmbH
Moers (DE)
IT-Servicetechniker (m/w/d) - Second Level
Aufgaben:
- Bearbeitung von Kundenanfragen über unser OTRS-Ticketsystem per E-Mail und Telefon.
- Selbstständige Bearbeitung von vorqualifizierten Tickets, dabei Einsatz von Remote-Tools wie TeamViewer und VNC zur Fehlerbehebung.
- Eskalation komplexer Tickets an Softwarehersteller oder die interne Entwicklungsabteilung.
- Beauftragung und Koordination externer Serviceteams für Vor-Ort-Einsätze.
- Nach Einarbeitung Übernahme der Patenschaft für Projekte, wobei du die Verantwortung für den erfolgreichen Abschluss trägst.
Qualifikationen:
- Grundkenntnisse in SQL und Scriptsprachen, sowie Erfahrung mit Betriebssystemen wie Windows, Linux oder proprietären OS; Kenntnisse in Anwendungen wie Scala oder Grassfish von Vorteil.
- Sicherer Umgang mit Tools wie TeamViewer, VNC, OTRS, MS Office, RDP und Confluence.
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch.
- Analytisches Denken und eine strukturierte Vorgehensweise zur Problemlösung.
- Teamfähigkeit und Freude am Austausch mit Kollegen in Duisburg und Linz**.**
Standorte