IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) - 110624-2-LEE
19.11.2024
BFI Informationssysteme GmbH
Leinfelden-Echterdingen (DE)
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IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) - 110624-2-LEE
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Aktualität: 19.11.2024
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19.11.2024, BFI Informationssysteme GmbH
Leinfelden-Echterdingen (DE)
IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) - 110624-2-LEE
Aufgaben:
- Allgemeine Hilfestellung bei IT-Problemen der Anwender
- Aufspüren von Fehlern und Behebung dieser mittels Remote-Zugriff auf den Rechnern der Kunden
- Analysieren, priorisieren und dokumentieren von Tickets
- Weiterleitung von Tickets an Support-Kolleg*innen in nachgelagerten Einheiten
- Pflege und Dokumentation in der Wissensdatenbank
Qualifikationen:
- Eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemelektroniker oder eine vergleichbare Qualifikation
- Grundlegendes Verständnis von IT, einschließlich Hardware, Software und Netzwerktechnologien wie LAN, WAN und WLAN
- Erfahrung in der Installation, Konfiguration und Wartung von Betriebssystemen wie Windows, macOS und Linux
- Vertrautheit mit Remote-Zugriffstools wie TeamViewer, AnyDesk und Microsoft Remote Desktop
- Kenntnisse im Umgang mit Ticketing-Systemen wie Jira, ServiceNow oder OTRS sind wichtig
- Fähigkeit zur Pflege und Dokumentation in Wissensdatenbanken
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