IT-Support (1st und 2nd Level) [Kziff. SG8535]
08.06.2024
L&W CONSOLIDATION GmbH
Leinfelden-Echterdingen (DE)
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IT-Support (1st und 2nd Level) [Kziff. SG8535]
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Aktualität: 08.06.2024
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08.06.2024, L&W CONSOLIDATION GmbH
Leinfelden-Echterdingen (DE)
IT-Support (1st und 2nd Level) [Kziff. SG8535]
Aufgaben:
- Qualifizierte Annahme von Störungsmeldungen per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen im Service Desk
- Fehleranalyse und Störungsbehebung mittels Remote-Zugriff
- Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation von Störungen im Ticketsystem
- Weiterleitung von Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten
- Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service-Level-Agreements (SLAs)
- Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank
Qualifikationen:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich
- IT-Affinität, schnelle Auffassungsgabe und Freude an Dokumentationstätigkeiten
- Erste Erfahrungen im 1st- oder 2nd-Level-Support sind von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind zwingend erforderlich
- Sicherer Umgang mit aktuellen Microsoft-Produkten und Standard-Hardware
- Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools sind wünschenswert
- Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise, sowie ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
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