IT Helpdesk (m/w/d)
16.10.2024
Küchen Aktuell GmbH
Braunschweig (DE)
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IT Helpdesk (m/w/d)
Küchen Aktuell GmbH
Braunschweig (DE)
Aktualität: 16.10.2024
Anzeigeninhalt:
16.10.2024, Küchen Aktuell GmbH
Braunschweig (DE)
IT Helpdesk (m/w/d)
Aufgaben:
- Im Helpdesk/First Level Support sind Sie verantwortlich für die Entgegennahme, Klärung und Priorisierung sämtlicher Anfragen und Störungen über unser Ticketsystem
- Sie lösen einfache Probleme zeitnah und teilweise vor Ort selbst
- Übergabe von komplexerer Themen an 2nd Level zur Weiterbearbeitung
- Dokumentation der Lösungen und Anfragen
- Spezialisierung in bestimmten Themenfeldern (z.B. Client Management, Linux/Windows Serveradministration, LAN/WAN, ...) möglich
Qualifikationen:
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder ein Studium im Bereich der (Wirtschafts-) Informatik
- Erste Berufserfahrung von Vorteil, aber auch ambitionierte Berufseinsteiger sind willkommen
- fundiertes Know-how im Bereich Windows Desktop und Microsoft Office setzen wir voraus
- Kenntnisse zum Thema Ticketsysteme (speziell Matrix42 Service Desk) und ITIL sind von Vorteil
- Kenntnisse unserer Anwendungsprogramme Carat und IWM sind wünschenswert, aber keine Voraussetzung
- Sie sind freundlich und hilfsbereit, und denken kunden- und serviceorientiert
- Sie zeichnen sich durch gute Kommunikationsfähigkeit aus und bilden das Bindeglied zwischen Fachabteilung und IT
Standorte