First Level Support (m/w/d)
12.03.2025
wu personal GmbH Berlin
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First Level Support (m/w/d)
wu personal GmbH Berlin
Dresden (DE)
Aktualität: 12.03.2025
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12.03.2025, wu personal GmbH Berlin
Dresden (DE)
First Level Support (m/w/d)
Unternehmen: wu personal GmbH BerlinArbeitszeitmodell: VollzeitArbeitsort: Dresden (DE)Stellenbeschreibung:Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000 MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.
Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet
First Level Support (m/w/d)
JOBPROFIL - ID 10241
AUFGABEN
- Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Anfragen über verschiedene Kanäle sowie Erstellen und Lösen von Tickets gemäß definierten Prozessen und SLAs
- Unterstützung der Anwender bei Hardware- und Softwareproblemen sowie Durchführung einfacher administrativer Tätigkeiten wie Passwortresets und Userverwaltung
- Monitoring von Tickets, Abarbeiten des Arbeitsvorrats nach SOPs und Sicherstellung einer effizienten Problemlösung
- Freundliche und klare Kommunikation mit Kunden in Deutsch und Englisch sowie eine lösungsorientierte Arbeitsweise
- Rasche Auffassungsgabe, Systemverständnis und analytisches Denken zur schnellen Fehleridentifikation und -lösung
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelles Auftreten, Verlässlichkeit und praxisnahe Lösungsansätze
KENNTNISSE
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C2)
- Gute Englischkenntnisse
- Sicherer Umgang mit IT-Systemen sowie fundierte Kenntnisse im Office-Umfeld
- Klare, freundliche Ausdrucksweise und ausgeprägtes Geschick im Umgang mit Kunden
- Hohe Verlässlichkeit, professionelle Betreuung und Steigerung der Servicequalität
- Schnelle Auffassungsgabe und lösungsorientiertes Vorgehen bei Problemen
- Kenntnisse über Unternehmensabläufe und Herausforderungen im jeweiligen Bereich
LEISTUNGEN
- Tarifgebundener Vertrag (GVP)
- Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
- Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
- Vergütung nach Equal-Pay-Modell
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm
- Langfristige Kundeneinsätze
- Hohe Übernahmequote beim Kunden
Inhalt: © Bundesagentur für Arbeit − Referenznummer: 13621-10241-1676683-0-S
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