First Level Support (m/w/d)
11.03.2025
emagine GmbH
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Aktualität: 11.03.2025
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11.03.2025, emagine GmbH
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First Level Support (m/w/d)
Unternehmen: emagine GmbHArbeitszeitmodell: VollzeitArbeitsort: Dresden (DE)Stellenbeschreibung:Einsatzort: Dresden, Erfurt, Leipzig | Arbeitszeit: 40 Std./Woche im 24/7 SchichtbetriebBist du technikaffin, kommunikativ und suchst eine spannende Herausforderung im IT-Support? Dann werde Teil des Teams als GDO First Line Analyst 1 und unterstütze unsere Anwender:innen im täglichen IT-Betrieb!
Deine Aufgaben:
- Anwender-Support: Annahme und Bearbeitung eingehender Anfragen über Telefon, E-Mail, Webtickets, Chat, Fax und Voicemail
- Ticketbearbeitung: Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets nach definierten SOPs und SLAs
- IT-Support: Unterstützung der IT-Anwender:innen im Hardware- und Softwareumfeld
- Useradministration: Passwort-Resets und Userpflege (u. a. Exchange, Active Directory, SAP)
- Monitoring & Tracking: Überwachung und Nachverfolgung offener Tickets zur Qualitätssicherung
Das bringst du mit:
Hard Skills:
- Technisches Verständnis & erste Erfahrung im Office-Umfeld
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen & Lösungsdatenbanken
- Sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute bis sehr gute Englischkenntnisse
Soft Skills:
- Ausgeprägte Serviceorientierung & kommunikatives Geschick
- Rasche Auffassungsgabe & analytisches Denkvermögen
- Verantwortungsvolles und qualitätsbewusstes Arbeiten
- Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit - besonders im Schichtbetrieb
- Hohe Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
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Inhalt: © Bundesagentur für Arbeit − Referenznummer: 10001-1001171276-S
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