First Level Support IT
24.10.2024
activjob GmbH
Potsdam (DE)
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Potsdam (DE)
Aktualität: 24.10.2024
Anzeigeninhalt:
24.10.2024, activjob GmbH
Potsdam (DE)
First Level Support IT
Aufgaben:
First Level Support IT
- Telefonische Entgegennahme von Störungen über die Servicenummer
- Erfassung neuer Tickets mit entsprechender Störungsbeschreibung ohne deren Priorisierung
- Weiterleitung von Systemanfragen, -störungen und -problemen an einen nachgelagerten Bereich
- Bearbeitung von Kundennachfragen als Zwischenstand und Rückmeldung an den Nutzer bzw. Kunden
- Auftragsverfolgung unter Nutzung des Ticketsystems
- Die Leistung wird im Schichtdienst (24-Stunden-Betrieb / 365 Tage/Jahr) erbracht.
Qualifikationen:
- Erfahrungen im telefonischen Kundendienst bzw. IT-Servicebereich
- Technisches Verständnis sowie grundlegende IT-Kenntnisse
- Sicherer Umgang mit MS-Office
- Außerfachliche Anforderungen
- Ausgeprägtes kundenorientiertes Denken und Handeln in Kombination mit guter mündlicher Ausdrucksweise in deutscher Sprache
- Teamfähigkeit
- Hohe Belastbarkeit und Einsatzbereitschaft
- Bereitschaft zum Arbeiten im Schichtbetrieb (24-Stunden-Betrieb / 365 Tage/Jahr)
- Sofern Deutsch nicht die Muttersprache ist, ist ein Nachweis mindestens Niveau B2
- Erfahrungen im telefonischen Kundendienst
- IT-Servicemanagement
- MS Office Word
- MS Office Excel
- MS Office Outlook
- Windows 10
Standorte