Customer Support Operator (m/w/d)
09.05.2024
Gamma Communications GmbH
Oberkotzau (DE)
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Customer Support Operator (m/w/d)
Gamma Communications GmbH
Oberkotzau (DE)
Aktualität: 09.05.2024
Anzeigeninhalt:
09.05.2024, Gamma Communications GmbH
Oberkotzau (DE)
Customer Support Operator (m/w/d)
Aufgaben:
-Bei technischen Störfällen, Anfragen und Reklamationen bist Du erster Ansprechpartner für Vertriebspartner, Systemhäuser sowie Geschäfts- und Privatkunden
-Du bist für die Analyse sowie Lösungen von Störungen im Bereich VoIP, xDSL, Glasfaser, Mobilfunk, Microsoft Teams und Cloud Produkten zuständig
-Du kümmerst Dich um die Klärung der verschiedenen Anlagenkonfigurationen inkl. Routingstrukturen und setzt Kundenwünsche innerhalb der Anlage um
-Du konfigurierst Teststellungen, überprüfst bestehende oder neu eingeführte Features und rekonstruierst Fehler
-Du stehst eng mit verschiedenen internen Fachabteilungen, Herstellern, Lieferanten und Technologiepartnern in Kontakt, um Störungen zu beheben
-Du bist für die Erstellung, Dokumentation und Anpassung aller Vorgänge bzw. ISO-Prozesse im CRM-System zuständig und sorgst für eine stetige Pflege unserer Wissensdatenbank
Qualifikationen:
-Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im technischen Bereich oder eine durch Erfahrung erworbene vergleichbare Qualifikation
-Du kannst idealerweise Erfahrungen im Cloud-Umfeld vorweisen und interessierst Sich für technische Lösungen und Entwicklungen im Telekommunikationsbereich
-Idealerweise besitzt Du Grundkenntnisse im Bereich der Netzwerktechnik, VoiP, xDSL, Glasfaser, Mobilfunk sowie Microsoft Teams und kennst Dich im Telekommunikationsfeld aus
-Eine zuverlässige sowie kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise ist für Dich selbstverständlich
-Du hast eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein sympathisches und professionelles Auftreten
-Du sprichst verhandlungssicheres Deutsch
Standorte