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Universitätsklinikum Tübingen
Contact Center Agentin ­­/­­ Agent (w/m/d) 07.11.2024 Universitätsklinikum Tübingen Tübingen (DE)
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Informationen zur Anzeige:

Contact Center Agentin / Agent (w/m/d)
Universitätsklinikum Tübingen
Tübingen (DE)
Aktualität: 07.11.2024

Anzeigeninhalt:

07.11.2024, Universitätsklinikum Tübingen
Tübingen (DE)
Contact Center Agentin / Agent (w/m/d)
Aufgaben:
- Vermittlung von Telefonverbindungen nach Telefonnummern in gehender und kommender Richtung - Erteilen von Auskünften allgemeiner und fachspezifischer Art auf Datenbasis des am Contact-Center-Arbeitsplatz verfügbaren Auskunftssystems (Datenbank). Auskünfte werden in Deutsch oder einer Fremdsprache erteilt. Kenntnisse der medizinischen Terminologie, sowie Kenntnisse über Struktur und Abläufe von Universität und Klinikum sind von Vorteil. - Individuelle Begrüßung, Erteilen von Auskünften und Weiterleitung von Gesprächen nach vorgegebenen Kriterien, Aufnahme und Informationsbereitstellung an die betroffenen Abteilungen - Mithilfe bei der Pflege und Aktualisierung der Datenbank und Servicemailadressen
Qualifikationen:
- Abgeschlossene Berufsausbildung (Hotelgewerbe, Arztpraxis oder vergleichbar) oder vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung. - Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung - Gute Verhaltens- und Persönlichkeitskompetenzen - Teamfähigkeit, Kommunikative Kompetenz - Guter Umgang mit Stresssituationen und Bereitschaft zur Arbeit in einer Multimedia Contact-Center Umgebung - Gewandtheit im Schreibverkehr, Rechtschreibkenntnisse und Formulierungssicherheit - Fremdsprachenkenntnisse und Kenntnisse der medizinischen Terminologie von Vorteil - Sichere IT / EDV-Kenntnisse, Office-Anwendungen (Word, Excel, PowerPoint, etc.) - Gute Analyse-Fähigkeiten und Zahlenaffinität - Bereitschaft zum Schichtdienst wird vorausgesetzt

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