Anwenderservice - First Level Supporter (m/w/d)
20.09.2024
Hays Professional Solutions GmbH Standort Frankfurt
Schwäbisch Hall (DE)
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Anwenderservice - First Level Supporter (m/w/d)
Hays Professional Solutions GmbH Standort Frankfurt
Schwäbisch Hall (DE)
Aktualität: 20.09.2024
Anzeigeninhalt:
20.09.2024, Hays Professional Solutions GmbH Standort Frankfurt
Schwäbisch Hall (DE)
Anwenderservice - First Level Supporter (m/w/d)
Aufgaben:
- Telefonische Beratung und Unterstützung in Hard- und Softwarefragen im First Level
- Analyse und effiziente und eigenverantwortliche Behebung der technischen und fachlichen Probleme der Kunden und Dokumentation dieser in einem Trouble-Ticket-System
- Kommunikation mit den Kunden in Störungsfällen, Entwicklung bzw. Initiierung von Problemlösungen und Nachhalten der Aktivitäten der nachgelagerten Supporteinheiten
- Konzeption und Umsetzung von Maßnahmen zur Problemvermeidung
Qualifikationen:
- Technische Skills: Windows 11, M365 (Outlook, Teams, MS Office), IOS, TroubleTicket System: Mircofocus Servicemanager
- Persönliche Skills: Auffassungsgabe, Kommunikationsfähigkeit, Zuverlässigkeit, Problemlösungskompetenz
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