- Telefonische Beratung und Unterstützung in Hard- und Softwarefragen im First Level - Analyse und effiziente und eigenverantwortliche Behebung der technischen und fachlichen Probleme der Kunden und Dokumentation dieser in einem Trouble-Ticket-System - Kommunikation mit den Kunden in Störungsfällen, Entwicklung bzw. Initiierung von Problemlösungen und Nachhalten der Aktivitäten der nachgelagerten Supporteinheiten - Konzeption und Umsetzung von Maßnahmen zur Problemvermeidung