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2nd Level Support (m/w/d)
Hays Professional Solutions GmbH Standort Berlin
Aktualität: 10.10.2024
Anzeigeninhalt:
10.10.2024, Hays Professional Solutions GmbH Standort Berlin
2nd Level Support (m/w/d)
Aufgaben:
- First und Second Level Support
- Ganzheitliche Analyse und Lösung von IT-Störungen und Service-Anfrage bei Anwendern durch telefonische sowie schriftliche Bearbeitung von Ticket-Anfragen
- Unterstützung des Lifecycles von Clientsoftware, -hardware inklusive Deployment, Rollout, Update, Reklamation und Außerbetriebnahme
- Dokumentation aller durchgeführten Supportaktivitäten mit entsprechender fach- und zeitgerechter Weiterleitung einschließlich der kontinuierliche Pflege der Knowledge-Base
- Betreuung von über 40.000 mobilen Endgeräten (Win10)
Qualifikationen:
- Abgeschlossene Ausbildung als Systemelektroniker, Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung
- Fundierte Kenntnisse in MS Intune und Azure / Entra ID
- Erfahrung im Windows 10 Troubleshooting (OS, Netzwerk, Applikationsbereitstellung)
- Kenntnisse in ITIL -Foundation und praktische Erfahrung in der Anwendung von IT Service Management Strukturen; insbesondere Incident und Problemmanagement
- Hohe analytische Fähigkeiten sowie eine sehr gute Problemlösungskompetenz für IT-technische Fragestellungen
- Sicherer Umgang mit Ticketsystemen wie Jira Servicemanagement, OTRS, SNOW
- Sehr gute Deutschkenntnisse