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Telefonischer Kundenservice­­,­­ Call Center Agent (m/w/d) 01.11.2024 Landeshauptstadt Mainz Mainz am Rhein (DE)
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Telefonischer Kundenservice, Call Center Agent (m/w/d)
Landeshauptstadt Mainz
Mainz am Rhein (DE)
Aktualität: 01.11.2024

Anzeigeninhalt:

01.11.2024, Landeshauptstadt Mainz
Mainz am Rhein (DE)
Telefonischer Kundenservice, Call Center Agent (m/w/d)
Aufgaben:
· Qualifizierte Lösungs- und serviceorientierte Gesprächsführung/Direktauskünfte über unterschiedliche Kommunikationskanäle zu Kundenanfragen über Dienstleistungen und Veranstaltungen der Stadtverwaltung Mainz, sowie Erteilen von Auskünften der einheitlichen Behördennummer D115 · Bearbeitung von telefonischen Behördenanfragen · Erfassung von Anfragen als Ticket · Lotsenfunktion bei Online-Services · Anschließende statistische Erfassung geführter Telefonate · Übersenden von Vordrucken und Anträgen an Bürger:innen · Unterstützung beim Aufbau einer ständig zu aktualisierenden Wissens- und Formulardatenbank · Erteilung von Melderegisterauskünften und Lichtbildanfragen · Telefonische Terminvereinbarungen
Qualifikationen:
· Abgeschlossene Ausbildung als Kauffrau/Kaufmann für Büromanagement oder abgeschlossene dreijährige kaufmännische Ausbildung · Kenntnisse der Organisation, des Aufbaues und Aufgaben der Stadtverwaltung · Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit, aufgeschlossener Umgang, sicheres Auftreten · Freundliches, kommunikatives und serviceorientiertes Verhalten am Telefon, Soziale Kompentenz · Sicherer Umgang mit PC und Internet, erweiterte MS-Office-Anwenderkenntnisse · Kenntnisse in HCL Notes sind wünschenswert · Lernbereitschaft sowie Begeisterungsfähigkeit für den Service im Verwaltungsbereich · Schnelle Auffassungsgabe · Team- und Kommunikationsfähigkeit, sowie Zuverlässigkeit und Eigeninitiative · Bereitschaft zum Schichtdienst in den Dienstzeiten zwischen 7.45 Uhr - 18.05 Uhr

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