Informationen zur Anzeige:
Telefonischer Kundenservice, Call Center Agent (m/w/d)
Landeshauptstadt Mainz
Mainz am Rhein (DE)
Aktualität: 01.11.2024
Anzeigeninhalt:
01.11.2024, Landeshauptstadt Mainz
Mainz am Rhein (DE)
Telefonischer Kundenservice, Call Center Agent (m/w/d)
Aufgaben:
· Qualifizierte Lösungs- und serviceorientierte Gesprächsführung/Direktauskünfte über unterschiedliche Kommunikationskanäle zu Kundenanfragen über Dienstleistungen und Veranstaltungen der Stadtverwaltung Mainz, sowie Erteilen von Auskünften der einheitlichen Behördennummer D115
· Bearbeitung von telefonischen Behördenanfragen
· Erfassung von Anfragen als Ticket
· Lotsenfunktion bei Online-Services
· Anschließende statistische Erfassung geführter Telefonate
· Übersenden von Vordrucken und Anträgen an Bürger:innen
· Unterstützung beim Aufbau einer ständig zu aktualisierenden Wissens- und Formulardatenbank
· Erteilung von Melderegisterauskünften und Lichtbildanfragen
· Telefonische Terminvereinbarungen
Qualifikationen:
· Abgeschlossene Ausbildung als Kauffrau/Kaufmann für Büromanagement oder abgeschlossene dreijährige kaufmännische Ausbildung
· Kenntnisse der Organisation, des Aufbaues und Aufgaben der Stadtverwaltung
· Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit, aufgeschlossener Umgang, sicheres Auftreten
· Freundliches, kommunikatives und serviceorientiertes Verhalten am Telefon, Soziale Kompentenz
· Sicherer Umgang mit PC und Internet, erweiterte MS-Office-Anwenderkenntnisse
· Kenntnisse in HCL Notes sind wünschenswert
· Lernbereitschaft sowie Begeisterungsfähigkeit für den Service im Verwaltungsbereich
· Schnelle Auffassungsgabe
· Team- und Kommunikationsfähigkeit, sowie Zuverlässigkeit und Eigeninitiative
· Bereitschaft zum Schichtdienst in den Dienstzeiten zwischen 7.45 Uhr - 18.05 Uhr
Standorte
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